客户之所急

2020年11月27日上午10点多，分支部突然接到合作客户的电话，客户万分焦急，声称上午有一张在成都总公司开具的发票，需要按照甲方要求，赶下午2点甲方上班送至甲方办公室，否则将赶不上本次付款，分支部立即开始想办法，联系总公司人员看是否可以买动车票送至西安高铁站、联系机场小件空运处、联系铁路小件货运处、发朋友圈找是否有熟人从成都回西安等等，但都因为客观原因未能达成，但最后我们汲取以往的经验，让总公司同事扫描发票并发扫描件给客户，建议客户跟甲方沟通现实情况，先将扫描件打印后送至甲方处挂上账，联系总公司立即邮寄发票，发票收到后周一一早送到甲方处，最终成功帮客户赶上了本批的付款。

2020年11月13日（周五）晚9点多，正在回老家路上的同事A突然接到客户电话，客户很着急说：甲方领导第二天（周六）早上9点要来公司考察，且时间不能调整，因为甲方领导只有周末有时间，希望能让公司同事配合接待甲方考察。接到电话同事心想：怎么办？自己现在已经在回家的路上，也赶不上返回了。其他同事周末也都安排有事情，怎么好打扰其他同事.......，一番思绪之后，终于给同事B拨出去了电话，同事B非常爽快的答应了。办公室钥匙有限，同事B没有钥匙，第二天一早就去找领导拿了钥匙，来到办公室准备好资料及相关东西，耐心等待。无奈甲方上午临时计划有变，说改到下午来考察，同事B继续毫无怨言的又等了一下午，结果甲方依然没有来。虽然事没有做成，但我们想尽办法为客户提供服务的心一直不变。