经营杂谈|服务的层次，这是你生存的分水岭

最近的两年，一直都说生意难做，我们需要转型。但转到哪？如何转？不知道。有一些勇敢之士，转了。但效果呢？却是从一个艰难步入到了另外一个行业的艰难。随便的成功和发财的时代已经走了，窝下来，努力提升自己的服务水平，坚持住，你才有可能扛到明天。说到底，做好我们的服务层次，彰显你的品位，才能拥有未来，也是你生存的分水岭。

当年在商场，被培训后礼仪式的问候客户、送别客户，具有新颖性，但无法打动客户；后来参加各类培训，听到了培训客户市场，让我耳目一新，确实得到了客户；再后来在技术服务行业，和客户尽量粘结，才维系了现在的生存。其实，没有行业的好坏，哪个行业都有前景，只是我们做的水平高低而已。

服务大体经历三个层次，一是表面性服务层次，二是培训顾客或供货商服务层次，三是换位思考服务层次。

作为项目管理，是服务型行业，应该在服务层次多花功夫。

我北郊一个同学，也是专家型的老板，前几年当别人大张旗鼓提升公司品偏知名度、不断扩张合作的时候，她却一直是乙级造价资质。然而当别人都苦于没有项目的时候，她却给我说，仅她现有客户给她的活她都干不过来。到了2020年，新冠疫情很严重时，我和她聊，她说她承接了3个亿的造价审计。我佩服得五腹投地。问她怎样做到的。她说她花一年多的时间研究全过程咨询和BIM运用，就是为了征服甲方。结果谈判时，总能给甲方讲请项目实施方案的利弊大小，让甲方心服口服，认可她的专业和敬业，最终把业务交给她。

我感慨万分。我们很多人，总是从关系入手开发业务，总是从利益分配上打动客户，总是停留在技术敷衍贪量的肤浅认知中。这个行业，笔者认为他们想法也没有错，但如果系统考虑出轻重点，那么，情况会否更好。我提出自己的见解，供大家交流。由于版面有限，只是点到一下，其他请自行思考：

浅谈个人见解

1. 不要想着每年挣个千而百万，而是要花60%资金投资在公司的系统建设上；

2. 做好企业宣传工作，提升品牌形象和知名度，增加企业曝光度；

3. 组建健全的组织架构，夯实各自的岗位职责和服务流程，规范执业标准，首先做好表面性服务；

4. 突出培养优秀人员，挖掘营销和培训能力，在客户培训和市场培养方面进行投入，做好第二层次服务的文章；

5. 强化团队的换位思考、有效沟通能力，深度增强老客户的认同度，做好第三层次的换位思考服务能力。以此为切入点，让客户信任，让客户感动，从而扩大市场开发潜力。

6. 不要盲目去随便投资开发第三产业，而是以相关边沿产业作为有限尝试，寻找合适的发展机会。

有人可能说，这样的想法太理想，因为没有足够的业务收入，理想只能是梦想。但没有这样的思路，未来的发展也将是奢谈。没有这点思维，我们只能是小老板，只能是微企业。

服务的层次，就是你生存的分水岭。现有想法，再有实干，然后二者相互策应，这才是我们的生存之道。