最近遇到了几件事情,让我感到身心疲惫。一个招标代理机构,违背行业规则,将项目私下运作追求了最大利益;一个造价工作室,为了提高收入,在审核结算中私自放水;一个餐饮店通过抖音推出团购菜品,结果挂羊头卖狗肉。一个海底捞,将客户喝过的饮料加满后转给其他顾客喝。这些事情可能是偶然发生,但对百姓的冲击力、对品牌的杀伤力却太大了!
有人可能说,打住,别再讲大道理了!笔者认为,这不是大道理,而是攸关企业生死的大事!你现在的投机,就是饮鸩止渴,后果不堪设想!经济低迷期,企业要一切以客户价值为核心!
经济低迷期,企业要一切以客户价值为核心!
经济低迷期,企业要一切以客户价值为核心!
经济低迷期,企业要一切以客户价值为核心!
有人说,我都活不下去了,不这样挣钱行吗?我的成本太高了,不这样省成本行吗?那么你不觉得因为服务有问题,损害的潜在利益更大吗?
以客户价值为中心,是企业的生存之基础。我们一定要言而有信,注重服务质量,赢得客户的信任,才能有未来的期望!因为时代不同了!
以客户价值为中心,企业必须做好以下几方面工作。
01强化以客户为中心的原则引领
树立服务典型、奖励优质服务、惩罚服务不佳等责任人,加大宣传力度,在公司内部形成优质服务之氛围。
02建立以客户为中心的组织模式压缩管理层级,降低决策重心,提高服务效率。实行企业内外客户化,全员围绕市场与客户展开各项工作,实现员工先对客户,然后再对领导负责的机制。内部服务市场化,让内外都具有服务负责意识,才能深化对客户的服务水平。
03构建以客户为中心的管理服务流程大幅提升效率,增强客户的满意感。从优化业务流程,减少审批环节,责任下沉权利下放等方面入手,剔除一切不创造价值的环节和行为,激发一线人才为客户创造价值的活力与动力,让每一位人才都成为价值创造者,并有价值的工作。
04创新以客户为中心的产品做到人无我有,人有我优。服务快捷、服务增值、沟通舒畅、情谊关怀、专业精湛都是客户所需。解决消费者的痛点,创造可靠有效的价值。当客户满意时,客户自然会惦记你的产品和服务,甚至高价钱进行购买。
05不要惦记去打价格战因为这是伤敌一千自损八百的事!拼了价格,没有利润,整个的服务动作就会变形,产品的质量包括售后服务必然下降。服务创新、产品升级就成了天方夜谈!
所以,在经济低迷期,任何企业都不能浮躁,不能贪大求洋,而是寻求发展市场、稳定队伍、产品研发、企业安全的平衡点。而那些迷恋做小动作的公司只能说鼠目寸光、涸泽而渔。因为发展客户非常不容易,而采取唯利是图的做法,只会让自己的一切前功尽弃。现在已经是物质过剩、走向高质量发展的时代了,客户的理性、稀缺必须让我们企业不断优化、不断强大、注重口碑,否则将会万劫不复。有的人说,但我们现在不做小动作就得死。那么现在死了,以后因为你的声誉和客户的信任,还有可能有机会!要么,大家看胖东来为什么发展的那么好。就是因为注重口碑和商品质量的结果!
我们且行且珍惜!